Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Para iniciar el proceso cambio de una compra de productos adquiridos en la tienda CALLY, el cliente debe acceder a la tienda y completar el formulario localizado el apartado “Devoluciones” de la página. La comunicación posterior del primer contacto será a través del correo electrónico atnclientes@cally.mx y/o del whatsapp 55 1048 8985 según la preferencia del cliente. 

El cambio de productos debe cumplir el plazo de tiempo establecido o las condiciones descritas a continuación, CALLY se reserva la devolución del producto al remitente sin consulta previa. Por esta razón, lea con atención la siguiente información:

Los motivos para el cambio son los siguientes: 

• El producto enviado no corresponde al comprado. 
• El producto no llegó en la talla o color que seleccionó en el pedido. 
• La talla no es la adecuada. 
• El color ya no es del agrado del cliente.
• Cambio del producto por otro modelo. 
• El producto presenta algún defecto de fábrica (Revisar apartado: ¿A qué no se le considera defecto de fabricación?).

Plazos para el cambio. 

El cliente contará con los siguientes tiempos para realizar algún cambio:

• Cambios de producto por talla, color y/o modelo diferente al comprado – 15 días hábiles. 
• Cambios de producto por talla, color y/o modelo – 15 días hábiles.
• Cambios por defectos de fábrica – 20 días hábiles.

Condiciones para el reembolso.

• Cambio por el mismo modelo comprado en una talla mayor o menor. 
• Cambio del modelo comprado por uno diferente. 
• Código de descuento por el valor total del pedido o producto. 

En caso de haberse cobrado el envío en el pedido, este no será reembolsado.

Los cambios o devoluciones de compras con promoción estarán sujetas a las restricciones de las existencias. 

Condiciones generales para la devolución. 

• El producto debe estar nuevo, para cuando es un cambio de talla, color o modelo, es decir, no debe haberse usado y estar en el embalaje original. 

• El producto debe ser enviado con el comprobante de compra y/o la factura emitida.

• El producto recibido será sometido a revisión a discreción por el personal indicado y capacitado con la finalidad de determinar si procede la devolución y/o cambio. La revisión podrá demorar hasta 5 día hábiles a partir de la fecha de llegada del producto.

• La aprobación para la devolución y/o cambio se realizará después de la revisión efectuada al producto. Si se encuentra alguna alteración, modificación y/o reparación del producto no se efectuará la devolución y/o cambio y el producto será enviado nuevamente al remitente sin consulta previa. 

 

Importante: Los gastos de paquetería por la devolución y/o cambio corren a cargo de la tienda CALLY, bajo los siguientes términos:

• Se podrán realizar hasta tres cambios de producto por talla y/o color. 
  
• Se podrán realizar hasta dos cambios por defecto de fábrica.

Sin embargo, un cambio a petición del cliente por un modelo diferente al comprado, será el cliente quien deberá cubrir los gastos de la paquetería.

No se realizarán devoluciones y/o cambios bajo las siguientes circunstancias: 

• Productos que presenten marcas de uso, excepto en el cambio por defecto de fabrica.
• Productos en los cuáles el defecto sea causado por un uso inadecuado. 
•  Productos que presenten signos de manipulación por algún objeto puntiagudo o afiliado.

 

Importante: No se autoriza el cambio de productos que hayan sido manipulados, modificados o reparados, ya que cualquier procedimiento oculta las características originales del articulo, lo que entorpece la avería o el defecto. Si el producto tiene algún problema, contáctenos de inmediato a través de nuestro correo atnclientes@cally.mx y/o el whatsapp 55 1048 8985 antes de intentar realizar una reparación al producto.

¿A qué NO se le considera defecto de fabricación? 

• Las plantillas metalizadas o estampados sufren desgaste natural con el uso, no siendo posible un cambio o devolución del valor total de la compra por estas razones.
• Cuando se utiliza regularmente, respetando el descanso de 24 horas, el calzado con base de poliuretano (corte, suela y plantilla) tiene su durabilidad extendida. Sin embargo, por ser un material ecológico, cuando se almacena en un lugar húmedo, oscuro y caliente puede desencadenar el proceso de descomposición llamado técnicamente hidrólisis. Este proceso altera las características del producto, ocasionando el despegue, grietas y el desmenuce del material lo que NO se le considera un defecto de fabricación.
• Daños y desgaste en la punta y la suela del calzado, así como en los tacones forrados, pintados o bañados, resultantes de su forma de utilización, no son motivos válidos para el cambio del producto por defecto de fabricación.
• Las zapatillas de tacón alto aumentan la presión plantar de los pies, pudiendo ocasionar incomodidad natural. Situaciones de incomodidad durante el uso del calzado que no provengan de defectos de fabricación no se consideran motivos para el cambio y/o devolución.
• La flexión natural de los pies al caminar pueden ocasionar pequeñas marcas de pliegues o dobladuras en el calzado, lo que es una característica normal del producto.

Reembolso por defectos de fabricación. 

El reembolso cuando un producto presente defecto de fabricación comprobado se realizará de las siguientes maneras: 

• Devolución del valor total de producto a la cuenta bancaria usada para la compra o la indicada por el cliente. 

El cliente deberá enviar un escrito a los medios de comunicación antes señalados solicitando la devolución del valor total de la compra y con los datos bancarios (número de cuenta, clabe, banco y nombre del titular de la cuenta) para realizar la devolución.

• Cambio del calzado por otro del mismo y/o diferente modelo.